Política de reembolso
A Brasa na Parrilla preza pela satisfação dos seus clientes e, por isso, elaborou esta Política de Devolução e Reembolso com base nas normas do Código Civil e Código do Consumidor, para garantir que sua experiência de compra seja a melhor possível. Confira abaixo as condições para trocas, devoluções e reembolsos.
Para entrar em contato, envie um e-mail para: contato@brasanaparrilla.pt
Telefone para suporte: 965048626.
1. Solicitações de Troca e Devoluções
1.1 Arrependimento da Compra
Nos termos da legislação portuguesa, o consumidor tem o direito de desistir da compra no prazo de 14 dias úteis, contados a partir da data de receção do produto, conforme estipulado pelo Decreto-Lei nº 24/2014. Caso deseje devolver o produto, ele deve estar em perfeito estado, sem indícios de uso, e com a embalagem original intacta, acompanhado da nota fiscal. Além disso, manuais, certificados e acessórios devem ser incluídos, caso estes façam parte do produto.
Procedimento:
Envie um e-mail para contato@brasanaparrilla.pt informando o número do pedido e o motivo da devolução. O custo do envio para devolução será de responsabilidade do cliente, exceto nos casos em que o produto apresente defeito ou erro de envio.
Reembolso:
Caso a devolução seja aceite, o valor pago será reembolsado da mesma forma em que foi efetuado o pagamento (cartão de crédito, débito ou transferência bancária) em até 14 dias úteis após a receção do produto devolvido.
1.2 Troca de Mercadoria
Você pode solicitar a troca de qualquer produto no prazo de 7 dias úteis após a receção da mercadoria, desde que o produto esteja nas mesmas condições de entrega: sem indícios de uso, na embalagem original e acompanhado da nota fiscal.
Procedimento:
Entre em contacto com nossa equipa de atendimento pelo e-mail contato@brasanaparrilla.pt. O produto deverá ser enviado para análise antes da troca. O envio será por conta do cliente, e a troca só será processada se a autorização for concedida pela nossa equipe.
1.3 Embalagem Violada ou Produto com Defeito
Se, ao receber o produto, você notar que a embalagem está violada, danificada ou que o produto está em desacordo com o pedido, ou até com defeito de fabricação, entre em contacto imediatamente conosco pelo e-mail contato@brasanaparrilla.pt.
Procedimento:
A nossa equipa analisará o ocorrido. Caso se confirme o defeito ou a discrepância, a troca do produto será feita sem custos adicionais para o cliente, ou, caso não haja mais estoque, o reembolso será efetuado.
2. Cancelamento do Pedido de Compra
O cancelamento de pedidos poderá ocorrer em situações como:
• Inconsistência nos dados fornecidos (ex.: endereço incorreto ou dados de pagamento inválidos).
• Impossibilidade de processamento do pagamento.
• Falta de estoque do produto.
Nestes casos, o cliente será notificado e o pedido será cancelado, com o respectivo reembolso dos valores pagos, se já houverem sido processados.
3. Impossibilidade de Entrega
Se houver a impossibilidade de entrega do produto devido a problemas logísticos, como endereços incorretos ou a ausência do cliente para receber a encomenda, a nossa equipe de atendimento entrará em contacto para reorganizar a entrega. Caso a entrega não seja possível após tentativas, o reembolso será realizado.
4. Áreas com Restrição de Entrega
De acordo com a legislação portuguesa e as políticas dos serviços de logística, algumas áreas podem ter restrições de entrega. Caso a sua área de entrega tenha essa restrição, entraremos em contacto para providenciar uma solução.
5. Procedimentos de Restituição
Caso deseje devolver o produto devido ao arrependimento, o valor será reembolsado de acordo com a forma de pagamento escolhida no momento da compra, ou, se preferir, podemos disponibilizar crédito de igual valor para futuras compras.
• Cartão de Crédito: O estorno será feito conforme as condições do banco emissor do cartão.
• Transferencia Bancaria: O reembolso será feito em até 10 dias úteis.
Lembrando que o produto devolvido deve estar em perfeito estado sem indícios de violação, dentro da embalagem original.
Contato:
E-mail: contato@brasanaparrilla.pt
Telefone: 965048626