Política de envio

A Brasa na Parrilla compromete-se com uma experiência de compra eficiente, segura e transparente. Para garantir a qualidade dos produtos e prazos fiáveis, os envios seguem as regras abaixo.

 

1) Cestos mistos e

envios separados

 

  • Salsichas Frescas Brasa (produtos refrigerados) são sempre enviadas em remessa própria, com frio controlado e embalagem térmica.

  • Produtos que não exigem frio (ex.: acessórios, especiarias, etc.) seguem num envio separado com transportadora padrão.

  • No checkout, o sistema calcula portes de forma independente para cada remessa (refrigerada e não refrigerada) e mostra o total.

 

2) Elegibilidade de compra (exclusividade por zona)

 

  • As vendas online de produtos cárneos são exclusivas para moradas em que não exista revendedor autorizado Brasa Butcher num raio de 10 km.

  • Ao inserires o código-postal no carrinho, o sistema valida a elegibilidade.

    • Se existir revendedor na tua área, aparece uma mensagem a indicar onde comprar localmente.

    • Se não existir, a compra prossegue normalmente.

     

3) Prazos de entrega

 

  • Frio controlado (Salsichas Frescas Brasa): 2 a 4 dias úteis após expedição.*

  • Produtos sem frio: normalmente 1 a 4 dias úteis após expedição.

  • Ilhas e zonas remotas podem ter prazos superiores.

    * Para preservar a cadeia de frio, as expedições refrigeradas ocorrem de segunda a quinta-feira (exceto feriados).

 

4) Transportadoras e condições de transporte

  • Utilizamos operadores especializados em frio controlado para produtos refrigerados e serviços expresso para os restantes.

  • As encomendas refrigeradas viajam em embalagem térmica com elementos de refrigeração, mantendo a temperatura adequada até à entrega.

5) Custos de envio

  • Os portes são calculados automaticamente no carrinho, de acordo com:

    • tipo de remessa (refrigerada vs. não refrigerada),

    • peso/volume,

    • destino (código-postal).

     

6) Processamento e expedição

 

  • Encomendas são processadas no próximo dia útil após confirmação de pagamento.

  • Receberás um e-mail com o código de rastreio assim que a encomenda for expedida (cada remessa tem o seu rastreio).

7) Entrega

 

  • Entrega ao domicílio no endereço indicado. Alguns envios sem frio podem permitir levantamento em ponto (quando disponível).

  • Garante que alguém está presente para receber remessas refrigeradas na primeira tentativa. Por se tratar de produto perecível, não é possível redirecionar para ponto de recolha comum se a transportadora não o permitir.

  • Tentativas falhadas por morada incorreta, ausência prolongada ou recusa podem gerar custos adicionais de reenvio suportados pelo cliente.

 

8) Integridade e qualidade do produto

  • Verifica a encomenda no ato da entrega. Se notares dano na embalagem ou anomalia de temperatura, regista na guia da transportadora e contacta-nos no próprio dia com fotos.

  • Para produtos refrigerados, coloca no frigorífico de imediato após receção.

9) Áreas de entrega

 

 

  • Portugal Continental e Ilhas e Espanha Continental.

  • Produtos Frios Somente Disponíveis para Portugal Continental.

 

10) Alterações

  • Podemos atualizar esta Política de Envio a qualquer momento. As alterações entram em vigor com a publicação nesta página.

Dúvidas? contato@brasanaparrilla.pt